Shipping & Returns
United States
All of our U.S. orders are fulfilled by our third-party partner, Speakeasy. Please visit their shipping page for detailed shipping and return information.
United Kingdom | European Union
Shipping
Which shipping options are available?
We offer a variety of shipping options which will be available to you upon checkout.
Due to the bespoke nature of our products the minimum shipping time will be no less than 3 days from order.
If you order after 11am on the day then your 3 days will begin the following.
From the moment the order leaves our warehouse we will send you a text and email message with all your tracking and delivery details attached. All orders are processed Monday through Friday (Saturday is available but only where the service is available and has been selected), excluding Sunday and holidays.
INKD cannot be held responsible for unanticipated delivery delays beyond its control.
What are the shipping fees?
Shipping fees are calculated at check out based on weight and quantity as a guide please see below:
United Kingdom 5-7 Working Days: £6.99
United Kingdom 3-5 Working Day: £9.99
United Kingdom Saturday Delivery: £15
Austria 7-9 working days: £17
Belgium 7-9 working days: £17
Bosnia 7-9 working days: £17
Bulgaria 7-9 working days: £17
Croatia 7-9 working days: £17
France 7-9 working days: £17
Germany 7-9 working days: £17
Greece 7-9 working days: £17
Hungary 7-9 working days: £17
Ireland 7-9 working days: £17
Italy 7-9 working days: £17
Luxembourg 7-9 working days: £17
Netherlands 7-9 working days: £17
Portugal 7-9 working days: £17
Romania 7-9 working days: £17
Serbia 7-9 working days: £17
Slovakia 7-9 working days: £17
Slovenia 7-9 working days: £17
Spain 7-9 working days: £17
Where does INKD ship to?
INKD currently covers the United Kingdom and the following European Countries. For EU deliveries you may incur taxes on arrival of the product in your country. These taxes are the responsibility of the buyer and INKD has no control of these.
Austria
Belgium
Bosnia
Bulgaria
Croatia
France
Germany
Greece
Hungary
Ireland
Italy
Luxembourg
Netherlands
Portugal
Romania
Serbia
Slovakia
Slovenia
Spain
If you don’t see your country lists or wish shipping to other countries this may be possible upon request; please get in touch using our contact page if you require this.
Is a signature required upon delivery of my order?
For security and responsible seller of alcohol reasons, all purchases made on INKD require the signature of the client (or of an adult nominated representative).
The courier may require the person who collects the package to show his/her ID if the person who collects the package looks under the legal drinking age then we will Challenge 25 and ID will be required to prove that they are over the legal drinking age in their territory.
Please note buying alcohol when you are under the legal age in your territory or on behalf a minor is a criminal offence.
If no one is available to sign for the package, the courier will make a total of 2 delivery attempts, generally on 2 consecutive business days.
If there is still no one available to sign for the package, after 5 days with no communication, the package will be returned to INKD.
INKD will try to contact the client and to re-ship the package, further shipping fees may incurred if this is the case.
How can I track my order?
INKD will send you several e-mails as well as by SMS if we hold a valid mobile number for you during the order process to keep you informed of the status of your purchase.
Please note that we provide tracking links found in the shipment confirmation e-mail and sms; we cannot give you this information over the phone or via email for security reasons.
You will receive a shipment confirmation e-mail with a tracking link in order to track your shipment. We will then e-mail a delivery confirmation once we receive notification from our couriers that your purchase has left the depot and also when your purchase has been delivered.
When can I expect delivery of my order?
The dates will be listed during checkout.
Please be aware that the dates provided are only estimates, and that your items may arrive sooner or later than anticipated; due to the bespoke nature of INKD whilst we always endeavour to deliver your product within the given delivery window upon order sometimes things outside of our control may delay this.
Returns
What is your return policy? how many days do i have to return a product?
The Customer may cancel the Order at any time up to two working days after the Order was placed with the exclusion of Orders which include personalised graphics and or messages in which case clause 9.6 or 10.6 of our terms and conditions will apply.
The Customer may return the Goods to INKD at the cost and risk of the Customer.
Any return must be made within 5 working days of delivery of the Goods.
If you wish to make a return please get in touch with us directly
How do I return a product
Please reach out to the INKD customer team via e-mail, phone or through the website to arrange your return. Our contact details are available on all our emails to you as well as on our contact page
How long does it take for a refund to be issued?
Every effort will be made to ensure a prompt refund. Returns to INKD are processed within 14 days of receipt of (i) the notification of the Customer’s cancellation of the order or (ii) of the returned merchandise, whichever is later.
A confirmation e-mail will be sent once your return has been processed and your account has been credited.
Refunds may only be issued in the same form as was utilized for payment.
Are delivery charges and return costs refundable?
If the product delivered is returned due to an error by INKD all costs will be refunded.
If the customer has chosen to change their mind and return their product all delivery costs remain the responsibility of the customer
Can i return a personalised item?
Withdrawals, cancellations, exchanges or returns are not accepted for orders of customised products.
In this case all sales are final.
Orders which include personalised graphics are defined and fall under clause 9.6 or 10.6 of our terms and conditions
Mexico
Envios
En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: en toda la República Mexicana.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos, estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.
Si por algún motivo, imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los importes pagados.
Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que este podrá recogerlos.
En los casos en los que el usuario deba recoger los productos adquiridos en un lugar determinado, y transcurran más de 30 días a partir de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas al titular, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y está quedara anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar el titular. El plazo máximo para realizar esta devolución será de 14 días naturales, a partir de la fecha en que se dé por terminada la relación.
En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por este tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.
Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega.
Derechos de los usuarios y devoluciones
En los casos en los que el usuario adquiriera los productos disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:
- A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar los bienes, productos o servicio que le sean ofrecidos a través del sitio web.
- En los casos en los que el usuario adquiera bienes para consumo humano o animal, previo a la compra, el usuario tendrá derecho a conocer los elementos, sustancias o ingredientes de los que estén elaborados o integrados, así como: sus propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto, peso o masa drenados, advertencias relacionadas con su consumo y conservación.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante, de los productos adquiridos, estos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra, contratación o cualquier operación realizada y que haya generado un costo para el usuario.
- En los casos en los que el usuario adquiera productos importados, tendrá derecho a conocer el origen de los productos, los lugares en los que puede ser reparado, las instrucciones para su uso en idioma español, y las garantías que en su caso resulten aplicables.
- A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual, no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo por requerimiento judicial.
- A conocer previo la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del titular.
- Tratándose de bienes o productos, tendrá derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación por un plazo de 3 días naturales y en caso de que los productos requieran ser enviados al usuario, hasta en tanto estos no hayan sido enviados por el titular. En estos casos, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad de los pagos realizados. El usuario podrá desistirse de la adquisición, compra o contratación realizada a través del siguiente correo: info@ilfavorito.mx.
De igual manera, el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en un plazo de 10 días naturales, a partir de la fecha en la que haya recibido los bienes o productos. En estos casos, el usuario solo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes o productos adquiridos, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que el titular haya realizado para hacerle entrega de dichos objetos. El usuario podrá informar al titular de su intención de devolver los bienes o productos, por el medio señalado en el inciso anterior.
Cuando la devolución implique el envío del producto al titular, el usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes o productos adquiridos.
El usuario acepta que toda devolución deberá realizarse utilizando los envoltorios originales, incluir las instrucciones y documentos que en su caso acompañen los bienes o productos, y deberá de incluirse una copia de la factura, recibo o comprobante de compra.
En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá de comunicar su decisión de forma clara e inequívoca.
Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere al momento de la entrega, que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con el titular de manera inmediata, y hacerle saber del defecto, o en su caso, que ha recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto el siguiente correo electrónico: info@ilfavorito.mx.
Cuando el usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido y el titular deberá enviar de nueva cuenta los productos adquiridos realmente por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta del titular.
Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, el usuario se pondrá en contacto con el titular a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos, y una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en su caso, la restitución del mismo. Este plazo no podrá exceder de 10 días naturales.
El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que se confirme la procedencia del reembolso o restitución del artículo. En los casos en los que proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario todos los gastos que este haya realizado incluidos los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.
El usuario, gozará de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio sitio web, sobre los productos adquiridos, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo el titular por los defectos que presenten los productos en el plazo establecido en la garantía que en su caso se adquiera.
Además, el usuario podrá hacer válidas las garantías que se incluyan en los productos fabricados por terceros distintos al titular. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía.
